臺灣金融分析聯盟

通過CCCS認證優秀單位 | 浙江泰隆商業銀行客服中心

CCCS標準 2021-10-24 11:28:35

可點擊上方“CCCS標準”?訂閱哦

CCCS客戶聯絡中心標準委員會作為業內領先的專業咨詢機構,十五年來持續為各類行業客戶聯絡中心機構及客戶聯絡中心專業管理人員提供標準體系認證服務?!禖CCS客戶聯絡中心認證標準》制定于2002年,是中國第一部呼叫中心領域的行業標準。

該標準自誕生以來歷經六次改版,已成為目前行業最權威、涵蓋范圍最廣、覆蓋內容最全的呼叫中心領域專業標準。該標準出臺之后立刻得到了各行業領先呼叫中心的廣泛響應。


?浙江泰隆商業銀行客服中心創建于2005年6月,2006年1月設立了浙江省內客服專線96575,并于2009年4月開通全國服務熱線4008896575。

10年來,泰隆銀行電子銀行部客服中心始終堅持以“最重要的是讓您滿意”為服務理念,通過不斷實踐、比較與總結,逐步搭建前后臺和班組制管理模式,導入CCCS呼叫中心行業標準體系,自上而下全面實施KPI指標運營管理。

目前浙江泰隆商業銀行電子銀行部客服中心已達50余人之規模,月人工處理量約5萬筆,日均服務水平達94%以上。作為銀行重要的對外服務、交易和營銷的窗口之一,泰隆電子銀行部客戶服務中心不僅為客戶提供7×24小時優質的呼入服務,同時開展多項電話風險核查及和客戶關系維系等外呼業務。

結語

面對新的機遇與挑戰,泰隆銀行以打造“五心”一體的客服中心為戰略定位。重點建設和發展服務、交易、營銷三大職能。逐步形成和完善信息中心和作業中心兩大平臺。最終實現客戶關系維系中心和客戶價值創造中心兩大遠景目標。



CCCS

客戶聯絡中心標準委員會

專注·專業·專心·專享

微信號:CCCS2013

官方網站:www.cccs.com.cn


友情鏈接

Copyright ? 臺灣金融分析聯盟@2017